Charte de qualité

Chapitre I – Engagements de Wougo

Le présent chapitre établit les engagements de Wougo en sa qualité de comparateur en ligne, ayant pour unique vocation de fournir une mise en relation à titre purement informatif entre les utilisateurs et les prestataires de services de mobilité. Wougo n’intervient ni dans la fixation des tarifs ni dans l’exécution des prestations proposées par les Partenaires. La plateforme garantit une gestion impartiale et transparente des offres, en veillant à l’accessibilité continue du service ainsi qu’à son amélioration constante, dans le strict respect de son rôle de simple intermédiaire d’information.

Article 1 – Plateforme dédiée

Wougo met à disposition une plateforme en ligne accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, permettant aux utilisateurs de comparer les différents services de mobilité (déménagement, transport de marchandises) proposés par ses Partenaires. Les utilisateurs peuvent soumettre leurs demandes et obtenir des devis de manière simple et rapide.

Article 2 – Service client

Wougo met en place un service client accessible par téléphone et par email pour répondre aux questions des utilisateurs concernant la comparaison des offres. Le service client est également disponible pour fournir une assistance technique aux Partenaires qui rencontrent des difficultés dans l’utilisation de la plateforme.

Article 3 – Aide à l’utilisation de la plateforme

Un guide en ligne et une assistance technique sont mis à disposition des Partenaires pour les accompagner dans la gestion de leur offre, l’optimisation de leur visibilité sur la plateforme, et pour les aider à répondre efficacement aux demandes des utilisateurs.

Article 4 – Respect des tarifs des Partenaires

Wougo ne fixe pas les tarifs des Partenaires et s’engage à respecter les prix choisis par chaque entreprise. La plateforme sert uniquement de comparateur, sans intervenir dans la négociation ou l’exécution des services proposés.

Article 5 – Respect du temps des Partenaires

Wougo met un point d’honneur à optimiser la gestion des demandes, permettant ainsi une utilisation rapide et efficace de la plateforme. L’objectif est de ne pas surcharger les Partenaires, en leur proposant uniquement des demandes pertinentes correspondant à leurs services.

Article 6 – Impartialité et transparence

Wougo garantit une gestion impartiale de toutes les offres de ses Partenaires. Tous les Partenaires répondant aux critères d’éligibilité sont visibles sur la plateforme sans discrimination, et leurs offres sont présentées de manière claire et transparente.

Article 7 – Aucune intervention dans l’exécution des services

Wougo ne joue aucun rôle dans l’exécution des prestations de transport ou de déménagement. Elle se limite exclusivement à la fonction de comparateur des offres disponibles sur le marché. Les utilisateurs choisissent les prestataires en toute autonomie, et les Partenaires sont responsables de l’exécution de leurs services, conformément aux contrats conclus avec les utilisateurs.

Article 8 – Réinvestissement et innovation

Wougo réinvestit une partie de ses recettes dans le développement de nouvelles technologies pour améliorer l’expérience utilisateur et Partenaire, dans un souci constant d’innovation, de qualité et de conformité aux évolutions réglementaires du secteur.

Article 9 – Abonnement et Wougo Coins

Les Partenaires, pour pouvoir accéder aux demandes des utilisateurs via la plateforme Wougo, souscrivent à un abonnement mensuel ou annuel, et utilisent des Wougo Coins (crédits virtuels) pour pouvoir répondre aux demandes des utilisateurs. Aucune commission n’est perçue sur les réservations effectuées, mais un abonnement est exigé pour participer à la plateforme. Ces frais sont destinés à maintenir et développer la plateforme, ainsi qu’à offrir des services d’assistance et de visibilité aux Partenaires.

Chapitre II – Engagements des Partenaires

Le présent chapitre définit les obligations incombant aux Partenaires souhaitant figurer sur la plateforme Wougo. Ceux-ci s’engagent à fournir des informations exactes, à respecter les tarifs annoncés ainsi que les engagements pris envers les utilisateurs. La mise en relation effectuée par Wougo étant exclusivement informative, les Partenaires demeurent seuls responsables de l’exécution des prestations contractées avec les utilisateurs. Les offres référencées sur la plateforme suivent une standardisation permettant aux utilisateurs de procéder à une comparaison éclairée des services proposés.

Article 10 – Adhésion à la Charte

Les Partenaires s’engagent à respecter les termes de cette Charte afin de maintenir une relation commerciale de qualité avec Wougo. Tout manquement aux engagements de cette Charte pourra entraîner une suspension ou une exclusion de la plateforme.

Article 11 – Qualité des services

Les Partenaires s’engagent à fournir un service conforme aux normes de qualité en vigueur, respectant les délais, la sécurité des biens et la satisfaction des utilisateurs finaux.

Article 12 – Respect des engagements et délais

Les Partenaires sont responsables du respect des délais, de la qualité des services fournis et des engagements pris vis-à-vis des utilisateurs. En cas de changement, de retard ou de problème, ils doivent en informer rapidement les utilisateurs pour trouver une solution appropriée.

Article 13 – Respect des tarifs

Les Partenaires doivent s’assurer que les prix et les conditions des services proposés sont clairement indiqués et respectés. Aucune augmentation de prix ne doit être effectuée sans un accord préalable explicite avec l’utilisateur.

Article 14 – Formation et professionnalisme

Les Partenaires doivent garantir que leurs employés sont formés pour fournir un service conforme aux exigences de qualité et de sécurité. Les responsables des prestations doivent avoir l’expertise nécessaire pour diriger les équipes et garantir une exécution conforme aux attentes des utilisateurs.

Article 15 – Comportement et courtoisie

Les Partenaires s’engagent à maintenir un comportement professionnel et courtois envers les utilisateurs et leurs biens, ainsi qu’à respecter les normes d’hygiène et de sécurité, et à adopter une tenue appropriée lors des prestations.

Article 16 – Forfaits de Services Proposés sur la Plateforme Wougo

La plateforme Wougo permet aux utilisateurs de comparer plusieurs forfaits de services de mobilité en fonction de leurs besoins spécifiques. Ces forfaits sont standardisés et incluent des options variées afin de répondre aux demandes de transport et de déménagement les plus courantes :

1. Location de camion avec chauffeur sans manutention

Ce forfait inclut uniquement la location du camion avec chauffeur pour le transport des biens, sans services de manutention (chargement/déchargement). Aucun service d’emballage ni de démontage/remontage n’est inclus.

2. Location de camion avec chauffeur et manutention

Ce forfait comprend la location du camion avec chauffeur, ainsi que la manutention des biens (chargement/déchargement). Toutefois, ce service ne comprend pas l’emballage des biens ni le démontage/remontage des meubles.

3. Forfait Déménagement VIP

Le forfait Déménagement VIP inclut tous les services nécessaires pour un déménagement clé en main :

• • • • Chargement et déchargement
      • Démontage et remontage des meubles
      • Emballage du mobilier et de l’électroménager avec couverture propre
      • Emballage de la literie avec housse en plastique neuf
      • Mise en carton et emballage des objets fragiles
      • Emballage et protection des éléments fragiles
      • Emballage des objets non fragiles

4. Forfait Déménagement Standard

Le forfait Déménagement Standard inclut les services essentiels pour un déménagement complet :

• • • • Chargement et déchargement
      • Démontage et remontage des meubles
      • Emballage du mobilier et de l’électroménager avec couverture propre
      • Emballage de la literie avec housse en plastique neuf
      • Mise en carton et emballage des objets fragiles
      • Emballage et protection des éléments fragiles

5. Forfait Eco +

Le forfait Eco + propose un service adapté pour ceux qui souhaitent un déménagement plus économique, tout en incluant les prestations suivantes :

• • • • Chargement et déchargement
      • Démontage et remontage des meubles
      • Emballage du mobilier et de l’électroménager avec couverture propre
      • Emballage de la literie avec housse en plastique neuf
      • Emballage et protection des éléments fragiles

6. Forfait Eco

Le forfait Eco est le forfait de base, offrant des services essentiels de déménagement à un prix plus abordable :

• • • • Chargement et déchargement
      • Emballage du mobilier et de l’électroménager avec couverture propre
      • Emballage de la literie avec housse en plastique neuf

Dispositions Finales

Article 17 – Modification de la Charte

Wougo se réserve le droit de modifier cette Charte de Qualité à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur la plateforme, et les Partenaires seront informés des changements.

Article 18 – Droit applicable

Cette Charte est régie par le droit applicable dans la juridiction de Wougo, en prenant en compte les législations spécifiques applicables dans les zones où les services sont fournis.

Pour toute question ou demande d’assistance, veuillez contacter le support de Wougo à l’adresse suivante : support@wougo.com.