Foire aux Questions
FAQ
Vos questions habituelles pour un service parfait !
Utilisation de l’application
Wougo est une plateforme qui met en relation les particuliers ou entreprises ayant besoin d’un service de transport ou de déménagement avec des professionnels qualifiés.
- Vous publiez une demande en précisant vos besoins.
- Vous recevez plusieurs propositions de prestataires.
- Vous comparez les prix, les avis et choisissez celui qui vous convient.
- Vous réservez et payez en toute sécurité via la plateforme.
- Déménagement complet (appartement, maison, bureaux).
- Transport d’objets volumineux ou fragiles (piano, moto, électroménager).
- Transport express et colis.
- Aide à la manutention (chargement/déchargement).
- Location de monte-meuble.
Oui, après avoir fait votre demande, vous recevez plusieurs devis et pouvez choisir en fonction des tarifs, des avis clients et des services proposés.
- L’inscription et l’utilisation de l’application sont gratuites.
- Un acompte de 10 % est requis pour confirmer une réservation.
Vous pouvez nous joindre via :
- Notre page contact sur l’application.
- E-mail sur support@wougo.com.
- Téléphone (du lundi au samedi de 9h à 18h).
Oui, grâce à notre système de suivi GPS intégré chez nos partenaires, vous pouvez voir où en est votre prestataire et recevoir des notifications en temps réel.
Réservation, suivi, annulation et modification
- Carte bancaire
- Espèces
- PayPal
Il est possible de modifier une prestation sous certaines conditions :
Changement de date ou d’adresse : Vous pouvez demander une modification directement depuis votre demande, sous l’onglet signaler un problème. Le prestataire sera alors notifié et pourra accepter ou refuser en fonction de ses disponibilités.
- Si le prestataire n’est pas disponible et que la prestation est prévue dans plus de 72 heures, notre équipe fera son possible pour vous proposer un autre professionnel.
- En revanche, si la demande intervient à moins de 72 heures du rendez-vous, le prestataire a la possibilité d’annuler la prestation. Dans ce cas, il recevra une compensation équivalente à 50 % des frais de mise en relation, tandis que les 50 % restants seront crédités sur votre compte sous forme d’avoir, utilisable exclusivement sur notre plateforme pour réserver un autre prestataire.
Ajout de services : Certains prestataires acceptent des modifications impliquant des prestations supplémentaires, sous réserve d’un ajustement tarifaire.
Oui, vous pouvez annuler votre réservation sous certaines conditions :
Annulation à plus de 72 heures du rendez-vous : Si vous annulez votre réservation à plus de 72 heures de la prestation les frais de mise en relation seront crédités sous forme d’avoir sur votre compte. Cet avoir pourra être utilisé exclusivement pour réserver une nouvelle prestation sur notre plateforme.
Annulation à moins de 72 heures du rendez-vous : Si vous demandez une annulation à moins de 72 heures de la prestation, le prestataire se réserve le droit d’annuler la prestation. Dans ce cas, il recevra une compensation de 50 % des frais de mise en relation, tandis que les 50 % restants seront crédités sous forme d’avoir sur votre compte. Cet avoir pourra être utilisé exclusivement pour réserver une nouvelle prestation sur notre plateforme.
La facture de mise en relation (frais liés à la mise en contact avec le prestataire) sera mise à votre disposition directement dans votre espace client, où vous pourrez la télécharger à tout moment.
La facture du service, elle sera remise directement par le prestataire au moment du paiement, le jour de l’opération. Il est donc important de vous assurer de régler directement avec le prestataire pour obtenir cette facture.
- Contactez-le directement via l’application.
- Si aucune réponse, contactez notre support client.
- En cas de non-présentation, nous vous aiderons à trouver un autre prestataire ou vous rembourserons.
Informations pour les partenaires (déménageurs et transporteurs)
Si vous êtes déménageur, transporteur, manutentionnaire ou société de monte-meuble, remplissez le formulaire sur notre page Inscription Partenaire.
- Accès à une large clientèle sans prospection.
- Paiements sécurisés et garantis.
- Meilleure visibilité pour votre entreprise.
- Outils de gestion et suivi des réservations.
Non, l’inscription est gratuite. Une commission est prélevée uniquement sur les prestations réalisées.
Oui, vous êtes libre d’accepter ou refuser une demande selon votre disponibilité.
Oui, vous définissez vos tarifs en fonction de la prestation, la distance et les services inclus.
Litiges, assurances et garanties
Le prestataire est responsable des dommages causés. Nous vous conseillons de vérifier son assurance avant de réserver.
Oui, nous aidons à la résolution des litiges en jouant un rôle de médiateur entre les deux parties.
Les remboursements dépendent des conditions du prestataire et de la nature du problème. Contactez-nous pour plus d’informations.
Oui, tous les partenaires doivent justifier d’une assurance responsabilité civile professionnelle.
Oui, via notre espace Assistance. En cas de manquements graves, nous pouvons suspendre le compte du prestataire.
Questions diverses
Oui, Wougo est adapté aux professionnels et entreprises pour des déménagements de bureaux ou livraisons spécifiques.
Oui, chaque prestataire vous enverra une proposition détaillée avant réservation.
Oui, selon notre politique d’annulation :
- Plus de 7 jours avant : remboursement intégral.
- Moins de 7 jours avant : des frais peuvent s’appliquer.
- Précisez bien vos besoins dans votre demande.
- Vérifiez les avis et évaluations avant de choisir un prestataire.
- Communiquez avec le prestataire pour éviter tout malentendu.
Oui, tous les partenaires doivent justifier d’une assurance responsabilité civile professionnelle.
